4月3日清明假期前一天，唐山旅客田先生再次出现在北京站候车大厅。这是他因脑腹分流手术及术后复查换药第41次来到北京站。客运员崔圣阳面带微笑，早已在此等候。
崔圣阳是京铁爱心服务组的一名客运员，她与田先生的故事始于今年1月2日。当时，田先生年初刚做完脑腹分流手术，每周需赴北京协和医院换药复查1-2次，乘坐C132/C135次列车往返京唐。术后首次来京复查的他，拖着沉重行李在候车大厅步履蹒跚。
崔圣阳回忆，她巡查时见状立刻上前询问。得知田先生术后身体虚弱、行动不便后，她迅速推来轮椅，小心搀扶他坐下，并主动帮忙整理行李、核对车票、引导进站。“当时我刚做完手术，浑身没力气，多亏小崔全程跑前跑后，不然我真不知道该怎么办。”田先生感激地表示。
三个多月来，崔圣阳记住了这位“老熟人”，默默守护他的每一趟行程。每次送他上车，她都会反复叮嘱列车员：“这位先生刚做完手术，身体虚弱，下车时麻烦多提醒、多照顾。”在多次接送中，她还主动指引北京站第一落客位置，详细告知网约车路线所用时间，为田先生节省了大量时间和精力。
“每次来北京站，小崔都提前在这儿等我，帮我推行李、找站台，比自家孩子还贴心。”坐在崔圣阳推送的轮椅上，田先生语气里满是感激。
类似的暖心故事每日都在北京站上演。2026年清明小长假期间，北京站日均发送旅客6.6万人次，客流持续高位运行。京铁爱心服务室实行全天候值守，无固定休息时段，为需要帮助的旅客提供协助。
崔圣阳单日需接送重点旅客几十趟，忙碌时甚至无暇喝水。她和同事们每日步行三万多步，工鞋鞋底和鞋跟常被磨坏。从清晨首趟列车抵达至深夜最后一批旅客离站，他们的身影始终穿梭在候车室与站台之间。
崔圣阳表示：“爱心服务更需要耐心和坚持。旅客难免有各类诉求，要耐心倾听，在职责范围内尽全力帮忙。”
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